Politica di rimborso

Grazie per aver scelto di acquistare da MOOD MILANO! La tua soddisfazione è la nostra priorità e siamo felici di offrirti una politica di rimborso chiara e trasparente. Di seguito trovi tutte le informazioni relative al nostro processo di restituzione e rimborso:

TERMINI PER IL RESO

Puoi restituire i tuoi acquisti entro 14 giorni dalla data di ricevimento del pacco, senza bisogno di giustificare il motivo della restituzione. Tuttavia, il prodotto restituito deve rispettare i seguenti requisiti:

Il prodotto deve essere in condizioni originali, non indossato, non lavato e senza danni.
Il prodotto deve essere restituito con tutte le etichette originali intatte e in confezione originale, se possibile.
Non accettiamo resi per prodotti personalizzati o intimi (es. biancheria intima, costumi da bagno) per motivi igienici.

PROCEDURA DI RESO

Per avviare il processo di restituzione, segui questi semplici passi:

Contatta il nostro servizio clienti cliccando sul tasto che trovi nella home oppure invia una email con il numero d'ordine e la descrizione del prodotto che intendi restituire.
Ricevi le Istruzioni di Restituzione: Ti forniremo un'autorizzazione al reso e, se necessario, un’etichetta di spedizione prepagata.
Preparazione del Pacco: Imballa il prodotto in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale. Se possibile, includi una copia della ricevuta di acquisto o il numero dell'ordine all'interno del pacco.
Spedizione: Restituisci il pacco seguendo le istruzioni ricevute. Assicurati di ottenere una prova di spedizione.

COSTI DI RESTITUZIONE

Se il reso è dovuto a un errore da parte nostra (ad esempio, articolo errato o danneggiato), il costo di spedizione per la restituzione sarà a nostro carico.
Se il reso è dovuto a una scelta personale (ad esempio, non ti piace l'articolo o non è come ti aspettavi), le spese di restituzione saranno a carico dell’acquirente.

RIMBORSI

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato che soddisfi i requisiti di restituzione, il rimborso verrà emesso entro 14 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale.

ARTICOLI DANNEGGIATI O DIFETTOSI

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci entro 5 giorni dal ricevimento del pacco per segnalare il problema. Provvederemo a inviarti un prodotto sostitutivo o a rimborsarti l’intero importo, incluse le spese di spedizione, a seconda della tua preferenza.

ESCLUSIONI DALLA POLITICA DI RIMBORSO

Non accettiamo resi per i seguenti articoli:

Prodotti che sono stati personalizzati o modificati su richiesta del cliente.
Articoli in offerta speciale o saldi (esclusivamente se indicato).

MODIFICHE DELLA POLITICA DI RIMBORSO

Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento. In caso di modifiche, le nuove condizioni verranno pubblicate su questa pagina.

CONTATTI

Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza riguardo il reso o il rimborso, puoi contattarci al nostro Servizio Clienti:

Email: moodshopmilano@gmail.com
Telefono: +393394155897

Grazie per aver scelto di fare acquisti con noi! Siamo qui per assicurarti una piacevole esperienza di shopping.