Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

1. Diritto di recesso

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio, lettera inviata per posta, fax o e-mail) contenente:

i propri dati identificativi,
il numero d’ordine,
la data di acquisto,
e la volontà di avvalersi del diritto di recesso.

È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso allegato al Codice del Consumo, ma non è obbligatorio.

2. Condizioni di reso

I prodotti devono essere restituiti:

entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato la volontà di recedere,
integri, non indossati, non lavati, privi di macchie, odori o segni d’uso,
con tutte le etichette originali e l’imballaggio originale (inclusi eventuali accessori o scatole personalizzate).

Il venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso in caso di mancato rispetto delle suddette condizioni.

3. Modalità di restituzione

Per effettuare il reso, il Cliente deve:

Inviare una richiesta di reso tramite e-mail a: moodshopmilano@gmail.com
Attendere la conferma e le istruzioni di reso da parte del Servizio Clienti;
Spedire il pacco all’indirizzo comunicato, utilizzando un servizio di spedizione tracciabile.

Salvo diversamente indicato, le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
In caso di prodotto difettoso o errato, le spese di spedizione saranno a carico del venditore.

4. Rimborso

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, ma potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o alla prova dell’avvenuta spedizione.

Il rimborso comprenderà il prezzo del prodotto e non le spese di spedizione, le spese saranno rimborsate solo ed esclusivamente per prodotti difettosi o errati.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.

5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
capi intimi, costumi da bagno, o prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che sono stati aperti dopo la consegna.

6. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, il Cliente può contattare:
📧 Email: moodmilano@gmail.com
📞 Telefono: 3394155897
🏢 Indirizzo: Largo Giuseppe Garibaldi, 11A, 20030 Senago MI